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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rücksendungen
einfach & bequem gemacht.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, ist unser Rückgabe- und Umtauschverfahren klar, durchdacht und einfach verständlich gestaltet.
Rückgabefrist
30 Kalendertage Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Genehmigung der Rücksendung folgen Sie bitte den Anweisungen unseres Kundensupports und senden das Paket innerhalb der vorgeschriebenen Frist zurück.
Wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch starten.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. So kann unser Team Ihnen die korrekten Rücksendungsanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.
Support kontaktieren
Senden Sie uns eine E-Mail an service@shecurva.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch.
Genehmigung erhalten
Unser Kundensupport prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen nach Genehmigung die entsprechenden Rücksendungsanweisungen und die Adresse mit.
Verpacken & Versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher und befolgen Sie die von unserem Team angegebenen Rücksendungsanweisungen. Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angezeigte Adresse. Die Rücksendeadresse kann vom Versandursprung abweichen. Nicht genehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Rückgabeberechtigung & Bedingungen.
Da SheCurva Dessous und Shapewear anbietet, sind der Produktzustand und die Hygiene bei der Bearbeitung von Rücksendungen besonders wichtig.
In der Regel returnierbar
- Ungetragen und im Originalzustand.
- Ungewaschen und frei von Flecken, Gerüchen, Make-up, Deo oder anderen Gebrauchsspuren.
- Original-Etiketten sind wo zutreffend noch angebracht.
- Hygienesiegel, Schutzlagen oder andere Hygienekomponenten sind wo zutreffend unversehrt.
- Mit Originalverpackung und enthaltenem Zubehör zurückgegeben, wo zutreffend.
Bitte vor der Rücksendung prüfen
- Getragene Artikel kommen möglicherweise nicht für eine Standardrücksendung in Frage, wo Hygienevorschriften gelten.
- Gewaschene oder veränderte Artikel kommen möglicherweise nicht für eine Rückgabe in Frage.
- Produkte mit Flecken, Gerüchen, Make-up, Deo, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren kommen möglicherweise nicht in Frage.
- Auslaufartikel oder speziell als nicht returnierbar gekennzeichnete Produkte können abweichende Bedingungen haben.
Dessous & Hygiene.
Ihr Komfort und Ihre Hygiene sind uns wichtig. Bestimmte Dessous-Produkte können zusätzlichen Hygieneanforderungen unterliegen.
Please try on responsibly.
For hygiene reasons, intimate apparel should be tried on over your own underwear and should remain unworn, unwashed, and free from any signs of use when returned. Where a product is supplied with a hygiene seal, protective liner, or similar hygiene feature, please keep it intact where required for return eligibility.
These hygiene conditions do not limit any mandatory consumer rights that apply to faulty, defective, incorrectly supplied, or misdescribed goods under applicable law.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn etwas nicht stimmt.
Wir möchten alles richtig machen.
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unter service@shecurva.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Produkts, der Verpackung und des Problems.
Wenn das Problem bestätigt und auf einen Produktmangel, Versandschaden, falschen Artikel oder einen Fulfillment-Fehler zurückzuführen ist, finden wir mit Ihnen gemeinsam einen geeigneten Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung gemäß geltendem Recht und unserem Kundenservice-Prozess.
Artikel, die möglicherweise nicht für eine Standardrückgabe in Frage kommen.
Bestimmte Umstände können dazu führen, dass ein Artikel nicht für eine Standardrückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt.
- Artikel, die getragen, gewaschen, verändert oder anderweitig benutzt wurden.
- Dessous, die die geltenden Hygieneanforderungen nicht erfüllen.
- Produkte mit Flecken, Gerüchen, Make-up, Deo, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren.
- Artikel, die nach Lieferung durch unsachgemäße Behandlung, Nutzung, Wäsche oder Pflege beschädigt wurden.
- Auslaufartikel, Endverkauf oder speziell als nicht returnierbar gekennzeichnete Artikel, soweit gesetzlich zulässig.
Nichts in diesem Abschnitt schließt gesetzliche Verbraucherrechte aus oder beschränkt diese, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.
Shipping costs, refunds & cancellations.
Here's how return shipping, refunds, and order cancellations generally work.
Return Shipping
Unless otherwise required by applicable law or caused by a confirmed SheCurva error or product issue, customers are generally responsible for return shipping costs for preference-based returns.
- Wrong size or fit chosen
- Change of mind
- No longer wanted
- Other reasons not caused by SheCurva
When SheCurva Is Responsible
When a return or replacement is caused by a confirmed defective product, incorrect item, damaged shipment, or fulfillment error, SheCurva will work with you on an appropriate resolution.
Refunds
Approved refunds are generally issued to the original payment method after the returned item has been received and inspected, subject to the applicable return conditions.
- Please allow 7–12 business days for refund processing after approval where applicable.
- Your payment provider may require additional time to post the refund.
Order Cancellations
If you need to cancel an order, contact us as soon as possible. Cancellation may be possible only before an order has entered processing or shipping. Once an order has been processed or shipped, cancellation may no longer be possible.
Original shipping charges may be non-refundable for preference-based returns unless otherwise required by applicable law or the return is caused by a confirmed SheCurva error or product issue.
Address, customs & delivery issues.
Please make sure your shipping information is complete and accurate before placing an order.
Shipping Address
Customers are responsible for providing an accurate and complete shipping address, including apartment, suite, unit, postal code, and other relevant details.
Incorrect Address
Packages that cannot be delivered because of an incorrect or incomplete address, repeated failed delivery attempts, or refusal of delivery may be subject to additional shipping or handling costs.
Customs & Import Charges
Depending on the destination country, customers may be responsible for applicable customs duties, taxes, import fees, or other charges imposed by local authorities unless otherwise stated at checkout.
Fair returns for everyone.
We want our return policy to be fair, transparent, and available to genuine customers.
SheCurva reserves the right to review and address return requests where there is evidence of misuse or abuse of the return policy, including repeated excessive returns, returning worn or damaged products, fraudulent claims, or returning products that were not purchased from SheCurva.
Any such review will be handled in accordance with applicable law and does not affect statutory consumer rights that cannot legally be restricted.
Return questions, answered.
A few quick answers before you send anything back.
Customers may generally request a return or exchange within 30 calendar days of receiving their order, subject to the conditions described in this policy and any applicable statutory consumer rights.
For hygiene reasons, intimate apparel should be returned unworn, unwashed, and free from signs of use. Where a hygiene seal or protective liner is provided, it should remain intact where required for return eligibility. Statutory rights for faulty or incorrectly supplied goods remain unaffected.
If the item remains unworn, unwashed, and meets the applicable return conditions, you may request a return or exchange within the applicable return window. Please contact us before sending the item back.
Contact us as soon as possible at service@shecurva.com with your Order Number and clear photos showing the product and issue. We will review the situation and work with you on an appropriate resolution.
For preference-based returns such as change of mind or choosing the wrong size, customers are generally responsible for return shipping unless applicable law requires otherwise. For confirmed defects, incorrect items, or fulfillment errors, SheCurva will work with you on the appropriate resolution.
Once an approved return has been received and inspected, please allow approximately 7–12 business days for refund processing where applicable. Your payment provider may require additional time to display the funds.
Please contact us immediately if you need to cancel an order. We may be able to cancel it before processing or shipment. Once processing or shipment has begun, cancellation may no longer be possible.
Not sure what to do next?
Before sending anything back, reach out to our Customer Support team. We'll help you understand the next step and provide the correct return instructions.
service@shecurva.com
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